Source: https://polysh.io/de/use-cases/customer-onboarding/

> **Reading this as an agent?** This is the Markdown copy of a polysh.io page, written for people and agents alike. To learn what Polysh can do for you and your user, start at https://polysh.io/agents/, and use https://polysh.io/llms.txt for an index of every page. Agent features are in early access, so there's nothing to install yet; your user can join the waitlist at https://app.polysh.io/waitlist.

Für Customer Success und Onboarding

# Kunden-Onboarding-Videos in der Sprache Ihrer Kunden

Nehmen Sie Ihren Einrichtungsablauf einmal auf. Polysh macht daraus ein vertontes Video und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung in jeder der 16 Sprachen, über Links, die nur die Personen dieses Kontos öffnen können.

[Frühen Zugang anfragen](https://app.polysh.io/waitlist)[Onboarding-Beispiel ansehen](https://polysh.io/de/examples/)

## Das Einrichtungswissen endet mit dem Kickoff-Call

Neue Admins folgen im Kickoff-Call mit und bleiben dann allein bei Schritt drei hängen. Ihr Team beantwortet für jedes Konto dieselben Einrichtungsfragen, manchmal in einer Zweitsprache.

## Onboarding-Videos, mit denen jedes Konto die Einrichtung abschließt

### Ihre Sprache, Ihr Skript

Übersetzen Sie das freigegebene Skript in jede der 16 Sprachen, darunter Hindi, Hinglish und Portugiesisch (Brasilien), jede mit eigener Stimme.

### Eine Anleitung, die offen bleibt

Eine Webseite, die ein Admin in einem Tab neben Ihrem Produkt behält, mit dem, was anzuklicken ist und was als Nächstes erscheint.

### Links für ein Konto

Beschränken Sie den Link auf die E-Mail-Adressen dieses Kunden, bestätigt per Code. Legen Sie ein Ablaufdatum fest, deaktivieren Sie Downloads oder setzen Sie den Link zurück.

### Sehen, ob es angekommen ist

Das Protokoll der Freigabeaktivität zeigt Aufrufe und Downloads vor dem Check-in-Call.

[So funktionieren Anleitungen](https://polysh.io/de/product/guides/)

## Beispiel: zwei Konten, zwei Sprachen

Ein CSM startet in derselben Woche das Onboarding zweier neuer Konten, eines in São Paulo und eines in Pune.

1. 1### Einmal aufnehmen, auf Englisch
    Der CSM nimmt die Einrichtung in einem Demo-Workspace auf: Quelle verbinden, Felder zuordnen, Teammitglieder einladen.

2. 2### Freigeben, dann übersetzen
    Nach der Freigabe des englischen Skripts kommen Portugiesisch (Brasilien) und Hindi hinzu, in einem Export.

3. 3### Pro Konto teilen
    Die Admins jedes Kontos erhalten ihre Sprache über einen Link, der nach dem Onboarding abläuft.

4. 4### Vor dem Call nachsehen
    Ein Konto hat die Anleitung geöffnet, das andere nicht – also beginnt jeder Check-in an einem anderen Punkt.

## Kundendaten aus dem Bild halten

Nehmen Sie wann immer möglich mit einem Demo-Workspace oder Beispieldaten auf. Screenshots in Anleitungen, die private Daten zeigen könnten, bleiben unkenntlich, und Gäste sehen sie nie.

[So gehen wir mit Ihren Daten um](https://polysh.io/de/security/)

## Fragen von Customer-Success-Teams

**Kann der Kunde lesen statt zuschauen?**

Ja. Die Anleitung ist eine eigene Seite und lässt sich als PDF speichern, wenn Sie Downloads erlauben.

**Kann ein Kunde die Anleitung bearbeiten?**

Ja, wenn Sie ihn als Bearbeiter einladen. Videos sind immer nur zum Ansehen.

**Brauchen Kunden ein Polysh-Konto?**

Nein. Eingeschränkte Links nutzen einen per E-Mail gesendeten Code, und Freigaben für alle mit dem Link öffnen sich ohne Anmeldung.

**Was, wenn sich unser Einrichtungsablauf ändert?**

Nehmen Sie ihn neu auf und erstellen Sie alles neu. Die Anleitung behält ihren Link, ein neuer Videoexport erhält einen neuen Link.

## Verwandte Anwendungsfälle

### Hilfecenter-Videos

Antworten zur Selbsthilfe, sobald Kunden live sind.

[Mehr erfahren](https://polysh.io/de/use-cases/help-center-videos/)

### Schulungen und SOPs

Schulen Sie Ihr eigenes CS-Team im Onboarding-Prozess.

[Mehr erfahren](https://polysh.io/de/use-cases/training-and-sops/)

## Passende kostenlose Tools

### Onboarding-Checkliste erstellen

Planen Sie einen Onboarding-Walkthrough, der neue Nutzer zu ihrem ersten Meilenstein führt.

[Tool öffnen](https://polysh.io/de/tools/onboarding-checklist-builder/)

### Tutorial-Gliederung erstellen

Sie erhalten eine strukturierte Tutorial-Gliederung in Markdown, vom Lernziel bis zur Übungsaufgabe.

[Tool öffnen](https://polysh.io/de/tools/tutorial-outline-builder/)

### Bildschirm-Recorder mit Kamera

Ein Video mit Ihrem Bildschirm und Ihrer Webcam-Einblendung in einer Ecke.

[Tool öffnen](https://polysh.io/de/tools/screen-recorder-with-camera/)

### UTM-Builder

Sie erhalten einen korrekt getaggten Kampagnenlink, der sauber in Ihren Analytics-Daten erscheint.

[Tool öffnen](https://polysh.io/de/tools/utm-builder/)

## Verschaffen Sie jedem neuen Konto einen Vorsprung

Nehmen Sie Ihren Einrichtungsablauf einmal auf und senden Sie ihn in der Sprache, die jeder Kunde liest. Solange Polysh im frühen Zugang ist, fallen keine Kosten an.

[Frühen Zugang anfragen](https://app.polysh.io/waitlist)[Schon eingeladen? Anmelden](https://app.polysh.io/sign-in)