Source: https://polysh.io/es/use-cases/help-center-videos/

> **Reading this as an agent?** This is the Markdown copy of a polysh.io page, written for people and agents alike. To learn what Polysh can do for you and your user, start at https://polysh.io/agents/, and use https://polysh.io/llms.txt for an index of every page. Agent features are in early access, so there's nothing to install yet; your user can join the waitlist at https://app.polysh.io/waitlist.

Para formación de clientes y soporte

# Videos para el centro de ayuda que coinciden con el producto actual

Añade un tutorial narrado y una guía escrita a cada uno de tus artículos de ayuda más leídos. Cuando una versión mueve un botón, vuelve a grabar el flujo y Polysh lo reescribe, le pone voz nueva y lo resincroniza.

[Solicitar acceso anticipado](https://app.polysh.io/waitlist)[Ver un ejemplo de centro de ayuda](https://polysh.io/es/examples/)

## Una sola versión puede dejar obsoletos tus videos de ayuda

Basta con un menú renombrado o un botón que cambió de lugar para que un video de ayuda quede mal. Editarlo de nuevo a mano lleva un tiempo que un equipo pequeño no tiene, así que los videos antiguos siguen publicados y los clientes abren tickets.

### Antes

- El video muestra la barra de herramientas del trimestre pasado y señala un botón que ya no existe.

### Con Polysh

- Una toma rápida del nuevo recorrido se convierte en el nuevo tutorial y en la nueva guía.

## Lo que recibe cada video del centro de ayuda

Empieza por los artículos detrás de tus tickets más comunes.

### Una sola voz en toda la biblioteca

Usa la misma voz en todos los artículos, para que tu centro de ayuda suene coherente aunque graben personas distintas.

### Subtítulos en cada exportación

Archivos SRT y VTT para subirlos junto con el video, y subtítulos que se activan o desactivan en el reproductor de Polysh.

### Una guía junto al video

Para quienes prefieren leer por encima. Una captura que no coincide con su paso se omite en lugar de mostrarse mal.

### Público o restringido

Un enlace abierto a cualquiera para la ayuda pública. Solo correos invitados, con confirmación por código, para artículos beta o enterprise.

[Cómo funcionan la locución y la sincronización](https://polysh.io/es/product/voiceover-and-sync/)

## Ejemplo: actualizar videos del centro de ayuda después de que el botón Exportar cambiara de lugar

Una versión mueve Exportar de la barra de herramientas del informe a un nuevo menú Compartir. Tres artículos de ayuda siguen mostrando la barra antigua, y empiezan a llegar tickets preguntando "¿dónde está Exportar?".

1. 1### Graba el nuevo recorrido
    Una responsable de soporte graba Compartir, luego Exportar y luego CSV con el grabador de Chrome, explicando en voz alta mientras lo hace. Las grabaciones originales no se modifican.

2. 2### Aprueba el guion
    Polysh reescribe la narración. La lista de términos mantiene "Compartir" y "Exportar" con mayúscula inicial, tal como aparecen en el producto.

3. 3### Misma voz, nueva exportación
    La responsable conserva la voz del centro de ayuda, revisa la estimación de créditos y sustituye el nuevo MP4 y el archivo VTT en los tres artículos.

4. 4### Actualiza la guía
    La guía se regenera a partir de la nueva toma. Su enlace en cada artículo no cambia.

Acceso anticipado **Más adelante: tu agente lo vuelve a grabar por ti** Tu agente de programación podrá repetir un flujo modificado en staging después de una versión y enviarlo a Polysh para que lo revises. [Unirse a la lista de espera para agentes](https://app.polysh.io/waitlist)

## Preguntas de los equipos de soporte y formación

**¿Puedo poner el video en nuestro centro de ayuda?**

Sí. Sube el MP4 y los subtítulos SRT o VTT a tu centro de ayuda o a tu plataforma de video, o enlaza a la página para compartir de Polysh. Polysh no se conecta directamente con herramientas de soporte.

**¿Podemos usar una grabación que ya tenemos?**

Sí. Sube una toma de cualquier grabador. El grabador de Polysh añade datos de los clics para zooms más precisos.

**¿Se conservarán mis ediciones de la guía tras una actualización?**

No. Regenerar sustituye la guía de ese idioma, y Polysh te pregunta antes. Haz los pequeños ajustes en la guía existente.

## Casos de uso relacionados

### Videos de lanzamiento

La misma versión, vista desde el lanzamiento.

[Más información](https://polysh.io/es/use-cases/feature-launch-videos/)

### Onboarding de clientes

Tutoriales de configuración para cuentas nuevas.

[Más información](https://polysh.io/es/use-cases/customer-onboarding/)

### Formación y SOP

Procedimientos internos que sigue tu equipo de soporte.

[Más información](https://polysh.io/es/use-cases/training-and-sops/)

## Herramientas gratuitas relacionadas

### Herramienta para difuminar capturas de pantalla

Suaviza las zonas que elijas de una captura para que se pierdan en el fondo.

[Abrir herramienta](https://polysh.io/es/tools/screenshot-blur-tool/)

### Generador de enlaces de YouTube con marca de tiempo

Obtén un enlace de YouTube que abre el video justo en el segundo que elijas.

[Abrir herramienta](https://polysh.io/es/tools/youtube-timestamp-link-generator/)

### Generador de slugs

Obtén slugs de URL cortos y en minúsculas a partir de cualquier lista de títulos de página.

[Abrir herramienta](https://polysh.io/es/tools/slug-generator/)

### SRT a VTT

Convierte un archivo de subtítulos SRT en un archivo WebVTT que aceptan los reproductores HTML5.

[Abrir herramienta](https://polysh.io/es/tools/srt-to-vtt/)

## Corrige el tutorial que más ven tus clientes

Trae el video de ayuda que más te gustaría reemplazar. El acceso anticipado es gratis, y verás una estimación de créditos antes de cada exportación.

[Solicitar acceso anticipado](https://app.polysh.io/waitlist)[¿Ya tienes invitación? Inicia sesión](https://app.polysh.io/sign-in)