Source: https://polysh.io/fr/use-cases/customer-onboarding/

> **Reading this as an agent?** This is the Markdown copy of a polysh.io page, written for people and agents alike. To learn what Polysh can do for you and your user, start at https://polysh.io/agents/, and use https://polysh.io/llms.txt for an index of every page. Agent features are in early access, so there's nothing to install yet; your user can join the waitlist at https://app.polysh.io/waitlist.

Pour le customer success et l'onboarding

# Des vidéos d'onboarding client dans la langue de vos clients

Enregistrez votre parcours de configuration une fois. Polysh en fait une vidéo commentée et un guide pas à pas dans l'une des 16 langues, via des liens que seules les personnes du compte concerné peuvent ouvrir.

[Demander un accès anticipé](https://app.polysh.io/waitlist)[Voir un exemple d'onboarding](https://polysh.io/fr/examples/)

## Le savoir de configuration s'envole avec l'appel de lancement

Les nouveaux administrateurs suivent pendant l'appel de lancement, puis se retrouvent bloqués seuls à l'étape trois. Votre équipe répond aux mêmes questions de configuration pour chaque compte, parfois dans une deuxième langue.

## Des vidéos d'onboarding qui aident chaque compte à terminer sa configuration

### Leur langue, votre script

Traduisez le script validé dans l'une des 16 langues, dont le hindi, le Hinglish et le portugais (Brésil), chacune avec sa propre voix.

### Un guide qui reste ouvert

Une page web qu'un administrateur garde dans un onglet à côté de votre produit, avec où cliquer et ce qu'il devrait voir ensuite.

### Des liens pour un seul compte

Restreignez aux e-mails de ce client, confirmés par code. Définissez une expiration, désactivez les téléchargements ou réinitialisez le lien.

### Vérifiez qu'il a été vu

Le journal d'activité du partage affiche les vues et les téléchargements avant l'appel de suivi.

[Comment fonctionnent les guides](https://polysh.io/fr/product/guides/)

## Exemple : deux comptes, deux langues

Un CSM démarre l'onboarding de deux nouveaux comptes la même semaine, l'un à São Paulo et l'autre à Pune.

1. 1### Enregistrer une fois, en anglais
    Le CSM enregistre la configuration dans un espace de travail de démo : connecter une source, mapper les champs, inviter des collègues.

2. 2### Valider, puis traduire
    Le portugais (Brésil) et le hindi sont ajoutés après validation du script anglais, en un seul export.

3. 3### Partager par compte
    Les administrateurs de chaque compte reçoivent leur langue via un lien qui expire après l'onboarding.

4. 4### Vérifier avant l'appel
    Un compte a ouvert le guide et l'autre non : chaque point d'étape commence donc à un endroit différent.

## Gardez les informations clients hors champ

Enregistrez avec un espace de travail de démo ou des données d'exemple dès que possible. Les captures du guide susceptibles de montrer des données privées restent floutées, et les invités ne les voient jamais.

[Comment nous traitons vos données](https://polysh.io/fr/security/)

## Questions des équipes customer success

**Le client peut-il lire au lieu de regarder ?**

Oui. Le guide est une page à part entière, et il peut l'enregistrer en PDF si vous autorisez les téléchargements.

**Un client peut-il modifier le guide ?**

Oui, si vous l'invitez en tant qu'éditeur. Les vidéos sont toujours en lecture seule.

**Les clients ont-ils besoin d'un compte Polysh ?**

Non. Les liens restreints utilisent un code envoyé par e-mail, et les partages ouverts à toute personne disposant du lien s'ouvrent sans connexion.

**Et si notre parcours de configuration change ?**

Réenregistrez-le et régénérez. Le guide garde son lien, et un nouvel export vidéo obtient un nouveau lien.

## Cas d'usage associés

### Vidéos de centre d'aide

Des réponses en libre-service une fois les clients opérationnels.

[En savoir plus](https://polysh.io/fr/use-cases/help-center-videos/)

### Formation et SOP

Formez votre propre équipe CS au processus d'onboarding.

[En savoir plus](https://polysh.io/fr/use-cases/training-and-sops/)

## Outils gratuits associés

### Créateur de liste de contrôle d'onboarding

Planifiez une présentation guidée d’onboarding qui mène les nouveaux utilisateurs à leur première étape clé.

[Ouvrir l'outil](https://polysh.io/fr/tools/onboarding-checklist-builder/)

### Créateur de plan de tutoriel

Obtenez un plan de tutoriel structuré en Markdown, de l’objectif à l’exercice pratique.

[Ouvrir l'outil](https://polysh.io/fr/tools/tutorial-outline-builder/)

### Enregistreur d'écran avec caméra

Une seule vidéo avec votre écran et la bulle de votre webcam dans un coin.

[Ouvrir l'outil](https://polysh.io/fr/tools/screen-recorder-with-camera/)

### Créateur de liens UTM

Obtenez un lien de campagne correctement balisé, qui remonte proprement dans vos statistiques.

[Ouvrir l'outil](https://polysh.io/fr/tools/utm-builder/)

## Donnez une longueur d'avance à chaque nouveau compte

Enregistrez votre parcours de configuration une fois et envoyez-le dans la langue que lit chaque client. Aucun frais tant que Polysh est en accès anticipé.

[Demander un accès anticipé](https://app.polysh.io/waitlist)[Déjà invité ? Connectez-vous](https://app.polysh.io/sign-in)