Source: https://polysh.io/pt-br/use-cases/help-center-videos/

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Para educação de clientes e suporte

# Vídeos para central de ajuda que correspondem ao produto de hoje

Adicione um tutorial narrado e um guia escrito a cada artigo de ajuda importante. Quando um release muda um botão de lugar, grave o fluxo de novo e a Polysh reescreve, renarra e ressincroniza o vídeo.

[Solicitar acesso antecipado](https://app.polysh.io/waitlist)[Veja um exemplo de central de ajuda](https://polysh.io/pt-br/examples/)

## Um release pode desatualizar seus vídeos de ajuda

Um menu renomeado ou um botão que mudou de lugar deixa um vídeo de ajuda errado. Reeditar à mão leva um tempo que uma equipe pequena não tem, então os vídeos antigos continuam no ar e os clientes abrem tickets.

### Antes

- O vídeo mostra a barra de ferramentas do trimestre passado e aponta para um botão que não existe mais.

### Com a Polysh

- Um take bruto do novo caminho vira o novo tutorial e o novo guia.

## O que cada vídeo da central de ajuda recebe

Comece pelos artigos ligados aos tickets mais comuns.

### Uma voz para toda a biblioteca

Use a mesma voz em todos os artigos, para que a central de ajuda soe consistente mesmo quando pessoas diferentes gravam.

### Legendas em cada exportação

Arquivos SRT e VTT para enviar junto com o vídeo, e legendas ativadas ou desativadas no player da Polysh.

### Um guia ao lado do vídeo

Para quem prefere passar os olhos. Uma captura de tela que não corresponde à sua etapa fica de fora, em vez de aparecer errada.

### Público ou restrito

Aberto a qualquer pessoa com o link para a ajuda pública. Só e-mails convidados, confirmados por código, para artigos de beta ou enterprise.

[Como funcionam a narração e a sincronização](https://polysh.io/pt-br/product/voiceover-and-sync/)

## Exemplo: atualizar vídeos da central de ajuda depois que o botão Exportar mudou

Um release move Exportar da barra de ferramentas do relatório para um novo menu Compartilhar. Três artigos de ajuda ainda mostram a barra antiga, e os tickets perguntando "cadê o Exportar?" começam a chegar.

1. 1### Grave o novo caminho
    Um líder de suporte grava Compartilhar, depois Exportar, depois CSV no gravador para Chrome, falando enquanto avança. As gravações originais continuam inalteradas.

2. 2### Aprove o roteiro
    A Polysh reescreve a narração. A lista de termos mantém "Compartilhar" e "Exportar" com inicial maiúscula, como o produto os mostra.

3. 3### Mesma voz, nova exportação
    O líder mantém a voz da central de ajuda, confere a estimativa de créditos e coloca o novo MP4 e o arquivo VTT nos três artigos.

4. 4### Atualize o guia
    O guia é gerado de novo a partir do novo take. O link dele em cada artigo não muda.

Acesso antecipado **Em breve: seu agente regrava para você** Seu agente de programação vai poder repetir um fluxo alterado em staging depois de um release e enviá-lo à Polysh para sua revisão. [Entrar na lista de espera de agentes](https://app.polysh.io/waitlist)

## Perguntas de equipes de suporte e educação

**Posso colocar o vídeo na nossa central de ajuda?**

Sim. Envie o MP4 e as legendas SRT ou VTT para sua central de ajuda ou plataforma de vídeo, ou use um link para a página de compartilhamento da Polysh. A Polysh não se conecta diretamente a ferramentas de help desk.

**Podemos usar uma gravação que já temos?**

Sim. Envie um take de qualquer gravador. O gravador da Polysh adiciona dados de cliques para zooms mais precisos.

**Minhas edições no guia sobrevivem a uma atualização?**

Não. Gerar de novo substitui o guia daquele idioma, e a Polysh pergunta antes. Faça pequenas correções no guia existente.

## Casos de uso relacionados

### Vídeos de lançamento de recursos

O mesmo release, do lado do lançamento.

[Saiba mais](https://polysh.io/pt-br/use-cases/feature-launch-videos/)

### Onboarding de clientes

Tutoriais de configuração para novas contas.

[Saiba mais](https://polysh.io/pt-br/use-cases/customer-onboarding/)

### Treinamentos e SOPs

Procedimentos internos que sua equipe de suporte segue.

[Saiba mais](https://polysh.io/pt-br/use-cases/training-and-sops/)

## Ferramentas gratuitas relacionadas

### Desfocar captura de tela

Suavize áreas escolhidas de uma captura de tela para que elas se percam no fundo.

[Abrir ferramenta](https://polysh.io/pt-br/tools/screenshot-blur-tool/)

### Gerador de links do YouTube com minutagem

Receba um link do YouTube que abre o vídeo no segundo exato que você escolher.

[Abrir ferramenta](https://polysh.io/pt-br/tools/youtube-timestamp-link-generator/)

### Gerador de slugs

Receba slugs de URL curtos e em minúsculas a partir de qualquer lista de títulos de página.

[Abrir ferramenta](https://polysh.io/pt-br/tools/slug-generator/)

### SRT para VTT

Transforme um arquivo de legenda SRT em um arquivo WebVTT aceito por players HTML5.

[Abrir ferramenta](https://polysh.io/pt-br/tools/srt-to-vtt/)

## Corrija o tutorial que os clientes mais assistem

Traga o vídeo de ajuda que você mais gostaria de substituir. O acesso antecipado é gratuito, e você vê uma estimativa de créditos antes de cada exportação.

[Solicitar acesso antecipado](https://app.polysh.io/waitlist)[Já foi convidado? Entre](https://app.polysh.io/sign-in)