polyshContent-Strategie / Praxisleitfaden
Wann Video, wann schriftliche Schritte, wann beides?
Wählen Sie das Format danach, wie jemand die Erklärung nutzen wird. Einen Ablauf ansehen und eine Aufgabe erledigen hängen zusammen, brauchen aber unterschiedliche Hilfe.
| Wenn jemand … | Nutzen Sie | Das sollte enthalten sein |
|---|---|---|
| den Ablauf verstehen will | Video mit Sprechertext | Die Abfolge, die Entscheidungen und das sichtbare Ergebnis |
| eine Aufgabe erledigen will | Schriftliche Anleitung | Voraussetzungen, Aktionen und Screenshots |
| lernen und später nachschlagen will | Beides | Dieselbe Aufgabe und dasselbe Ergebnis in beiden Formaten |
Video, wenn es darauf ankommt, den Weg zu sehen.
Ein Video kann eine Abfolge zeigen, die sich mit einzelnen Bildern nur schwer erklären lässt. Es hilft, wenn das Publikum sehen muss, wo ein Bedienelement sitzt, wie sich ein Bildschirm verändert oder wie eine erfolgreiche Interaktion aussieht.
Bleiben Sie beim Thema. Eine Produktdemo sollte den Nutzen einer hilfreichen Aktion zeigen, ein Tutorial sollte jemandem helfen, eine Aufgabe abzuschließen. Ein guter Sprechertext verbindet die Klicks mit ihrem Zweck.
Schriftliche Schritte, wenn jemand die Aufgabe erledigt.
Mit einer Anleitung können Leser pausieren, eine bestimmte Anweisung finden und neben der Software den Überblick behalten. Sie eignet sich für wiederkehrende Abläufe oder Aufgaben mit Voraussetzungen, die vor dem Start geprüft werden müssen.
Formulieren Sie jeden Schritt als Aktion und Ergebnis. Fügen Sie einen Screenshot hinzu, wenn er das Bedienelement leichter auffindbar macht. Setzen Sie Hintergrundhinweise außerhalb der nummerierten Schritte, damit Leser Kontext und Arbeit unterscheiden können.
Beides, wenn man lernen und später nachschlagen will.
Onboarding ist ein gutes Beispiel. Jemand sieht sich einmal eine Videoanleitung mit Sprechertext an, um die Aufgabe zu verstehen, und hat dann die Anleitung griffbereit, wenn er es im eigenen Konto ausprobiert.
Eine Erklärung im Kundensupport kann genauso funktionieren: Das Video zeigt den Weg, und die Anleitung gibt der Person eine Referenz zum Nachschlagen. Mit Polysh erstellen Sie beides aus derselben Ausgangsaufnahme.
Prüfen Sie jedes Format für seinen Zweck.
Die Anleitung sollte sich nicht wie ein Transkript lesen. Streichen Sie Nebenbemerkungen der vortragenden Person, nennen Sie die Voraussetzungen und machen Sie Ergebnisse explizit. Das Video sollte nicht klingen, als würde jemand eine Checkliste vorlesen, ohne die passende Aktion zu zeigen.
Testen Sie beide Ergebnisse an derselben Aufgabe. Können Zuschauer erklären, was sie gesehen haben? Erreichen Leser das beabsichtigte Ergebnis? Diese Fragen lohnen sich, bevor Sie eine der beiden Versionen teilen.