polyshEine Stimme für die ganze Bibliothek
Verwenden Sie für jeden Artikel dieselbe Stimme, damit Ihr Hilfecenter einheitlich klingt, auch wenn verschiedene Personen aufnehmen.
Hilfecenter-Videos, die zum heutigen Produkt passen
Ergänzen Sie jeden wichtigen Hilfeartikel um einen vertonten Walkthrough und eine schriftliche Anleitung. Verschiebt ein Release einen Button, nehmen Sie den Ablauf neu auf, und Polysh textet, vertont und synchronisiert ihn neu.
Ein Release kann Ihre Hilfevideos veralten lassen
Ein umbenanntes Menü oder ein verschobener Button reicht, damit ein Hilfevideo falsch ist. Von Hand neu bearbeiten kostet Zeit, die ein kleines Team nicht hat. Also bleiben alte Videos online, und Kunden eröffnen Tickets.
Vorher
- Das Video zeigt die Symbolleiste aus dem letzten Quartal und verweist auf einen Button, den es nicht mehr gibt.
Mit Polysh
- Ein roher Take des neuen Wegs wird zum neuen Walkthrough und zur neuen Anleitung.
Was jedes Hilfecenter-Video bekommt
Beginnen Sie mit den Artikeln hinter Ihren häufigsten Tickets.
Untertitel bei jedem Export
SRT- und VTT-Dateien zum Hochladen mit dem Video, und Untertitel, die sich im Polysh-Player ein- oder ausschalten lassen.
Eine Anleitung neben dem Video
Für Leser, die lieber überfliegen. Ein Screenshot, der nicht zu seinem Schritt passt, wird weggelassen statt falsch gezeigt.
Öffentlich oder eingeschränkt
Freigabe für alle mit dem Link bei öffentlicher Hilfe. Nur eingeladene E-Mail-Adressen, bestätigt per Code, bei Beta- oder Enterprise-Artikeln.
Beispiel: Hilfecenter-Videos aktualisieren, nachdem der Export-Button umgezogen ist
Ein Release verschiebt Exportieren aus der Berichtssymbolleiste in ein neues Teilen-Menü. Drei Hilfeartikel zeigen noch die alte Symbolleiste, und die ersten Tickets à la „Wo ist Exportieren hin?“ treffen ein.
- 1
Den neuen Weg aufnehmen
Eine Support-Leitung nimmt im Chrome-Recorder Teilen, dann Exportieren, dann CSV auf und spricht dabei mit. Die Originalaufnahmen bleiben unverändert.
- 2
Skript freigeben
Polysh überarbeitet den Sprechertext. Die Wortliste sorgt dafür, dass „Teilen“ und „Exportieren“ so geschrieben werden, wie das Produkt sie anzeigt.
- 3
Dieselbe Stimme, neuer Export
Die Support-Leitung behält die Stimme des Hilfecenters, prüft die Credit-Schätzung und tauscht die neue MP4 und VTT-Datei in allen drei Artikeln aus.
- 4
Anleitung aktualisieren
Die Anleitung wird aus dem neuen Take neu erstellt. Ihr Link in jedem Artikel ändert sich nicht.
Früher Zugang Später: Ihr Agent nimmt es für Sie neu auf Ihr Coding-Agent wird einen geänderten Ablauf nach einem Release auf Staging nachspielen und zur Prüfung an Polysh senden können. Auf die Agenten-Warteliste setzen
Fragen von Support- und Education-Teams
Kann ich das Video in unser Hilfecenter einbinden?
Ja. Laden Sie die MP4 und die SRT- oder VTT-Untertitel in Ihr Hilfecenter oder Ihren Videohost hoch oder verlinken Sie auf die Polysh-Freigabeseite. Polysh ist nicht direkt mit Helpdesks verbunden.
Können wir eine vorhandene Aufnahme verwenden?
Ja. Laden Sie einen Take aus einem beliebigen Recorder hoch. Der Polysh-Recorder ergänzt Klickdaten für präzisere Zooms.
Bleiben meine Änderungen an der Anleitung bei einem Update erhalten?
Nein. Eine Neuerstellung ersetzt die Anleitung für diese Sprache, und Polysh fragt vorher nach. Nehmen Sie kleine Korrekturen stattdessen in der bestehenden Anleitung vor.
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Mehr erfahrenPassende kostenlose Tools
Screenshot weichzeichnen
Zeichnen Sie ausgewählte Bereiche eines Screenshots weich, damit sie in den Hintergrund treten.
Tool öffnenYouTube-Zeitstempel-Link-Generator
Sie erhalten einen YouTube-Link, der das Video genau in der gewählten Sekunde öffnet.
Tool öffnenSlug-Generator
Sie erhalten kurze, kleingeschriebene URL-Slugs aus einer beliebigen Liste von Seitentiteln.
Tool öffnenSRT in VTT umwandeln
Eine SRT-Untertiteldatei in eine WebVTT-Datei umwandeln, die HTML5-Player akzeptieren.
Tool öffnenVerbessern Sie den Walkthrough, den Kunden am häufigsten ansehen
Bringen Sie das Hilfevideo mit, das Sie am liebsten ersetzen würden. Der frühe Zugang ist kostenlos, und vor jedem Export sehen Sie eine Credit-Schätzung.