polyshUna sola voz en toda la biblioteca
Usa la misma voz en todos los artículos, para que tu centro de ayuda suene coherente aunque graben personas distintas.
Videos para el centro de ayuda que coinciden con el producto actual
Añade un tutorial narrado y una guía escrita a cada uno de tus artículos de ayuda más leídos. Cuando una versión mueve un botón, vuelve a grabar el flujo y Polysh lo reescribe, le pone voz nueva y lo resincroniza.
Una sola versión puede dejar obsoletos tus videos de ayuda
Basta con un menú renombrado o un botón que cambió de lugar para que un video de ayuda quede mal. Editarlo de nuevo a mano lleva un tiempo que un equipo pequeño no tiene, así que los videos antiguos siguen publicados y los clientes abren tickets.
Antes
- El video muestra la barra de herramientas del trimestre pasado y señala un botón que ya no existe.
Con Polysh
- Una toma rápida del nuevo recorrido se convierte en el nuevo tutorial y en la nueva guía.
Lo que recibe cada video del centro de ayuda
Empieza por los artículos detrás de tus tickets más comunes.
Subtítulos en cada exportación
Archivos SRT y VTT para subirlos junto con el video, y subtítulos que se activan o desactivan en el reproductor de Polysh.
Una guía junto al video
Para quienes prefieren leer por encima. Una captura que no coincide con su paso se omite en lugar de mostrarse mal.
Público o restringido
Un enlace abierto a cualquiera para la ayuda pública. Solo correos invitados, con confirmación por código, para artículos beta o enterprise.
Ejemplo: actualizar videos del centro de ayuda después de que el botón Exportar cambiara de lugar
Una versión mueve Exportar de la barra de herramientas del informe a un nuevo menú Compartir. Tres artículos de ayuda siguen mostrando la barra antigua, y empiezan a llegar tickets preguntando "¿dónde está Exportar?".
- 1
Graba el nuevo recorrido
Una responsable de soporte graba Compartir, luego Exportar y luego CSV con el grabador de Chrome, explicando en voz alta mientras lo hace. Las grabaciones originales no se modifican.
- 2
Aprueba el guion
Polysh reescribe la narración. La lista de términos mantiene "Compartir" y "Exportar" con mayúscula inicial, tal como aparecen en el producto.
- 3
Misma voz, nueva exportación
La responsable conserva la voz del centro de ayuda, revisa la estimación de créditos y sustituye el nuevo MP4 y el archivo VTT en los tres artículos.
- 4
Actualiza la guía
La guía se regenera a partir de la nueva toma. Su enlace en cada artículo no cambia.
Acceso anticipado Más adelante: tu agente lo vuelve a grabar por ti Tu agente de programación podrá repetir un flujo modificado en staging después de una versión y enviarlo a Polysh para que lo revises. Unirse a la lista de espera para agentes
Preguntas de los equipos de soporte y formación
¿Puedo poner el video en nuestro centro de ayuda?
Sí. Sube el MP4 y los subtítulos SRT o VTT a tu centro de ayuda o a tu plataforma de video, o enlaza a la página para compartir de Polysh. Polysh no se conecta directamente con herramientas de soporte.
¿Podemos usar una grabación que ya tenemos?
Sí. Sube una toma de cualquier grabador. El grabador de Polysh añade datos de los clics para zooms más precisos.
¿Se conservarán mis ediciones de la guía tras una actualización?
No. Regenerar sustituye la guía de ese idioma, y Polysh te pregunta antes. Haz los pequeños ajustes en la guía existente.
Casos de uso relacionados
Videos de lanzamiento
La misma versión, vista desde el lanzamiento.
Más informaciónOnboarding de clientes
Tutoriales de configuración para cuentas nuevas.
Más informaciónFormación y SOP
Procedimientos internos que sigue tu equipo de soporte.
Más informaciónHerramientas gratuitas relacionadas
Herramienta para difuminar capturas de pantalla
Suaviza las zonas que elijas de una captura para que se pierdan en el fondo.
Abrir herramientaGenerador de enlaces de YouTube con marca de tiempo
Obtén un enlace de YouTube que abre el video justo en el segundo que elijas.
Abrir herramientaGenerador de slugs
Obtén slugs de URL cortos y en minúsculas a partir de cualquier lista de títulos de página.
Abrir herramientaSRT a VTT
Convierte un archivo de subtítulos SRT en un archivo WebVTT que aceptan los reproductores HTML5.
Abrir herramientaCorrige el tutorial que más ven tus clientes
Trae el video de ayuda que más te gustaría reemplazar. El acceso anticipado es gratis, y verás una estimación de créditos antes de cada exportación.