polyshUne seule voix pour toute la bibliothèque
Utilisez la même voix pour chaque article : votre centre d'aide garde un son cohérent, même quand différentes personnes enregistrent.
Des vidéos de centre d'aide fidèles au produit d'aujourd'hui
Ajoutez un tutoriel commenté et un guide écrit à chaque article d'aide principal. Quand une version déplace un bouton, réenregistrez le parcours et Polysh le réécrit, le revoice et le resynchronise.
Une seule version peut rendre vos vidéos d'aide obsolètes
Un menu renommé ou un bouton déplacé suffit à rendre une vidéo d'aide fausse. Remonter à la main prend un temps qu'une petite équipe n'a pas : les anciennes vidéos restent en ligne et les clients ouvrent des tickets.
Avant
- La vidéo montre la barre d'outils du trimestre dernier et pointe vers un bouton qui n'existe plus.
Avec Polysh
- Une prise brute du nouveau parcours devient le nouveau tutoriel et le nouveau guide.
Ce que reçoit chaque vidéo de centre d'aide
Commencez par les articles liés à vos tickets les plus fréquents.
Des sous-titres à chaque export
Des fichiers SRT et VTT à importer avec la vidéo, et des sous-titres activables dans le lecteur Polysh.
Un guide à côté de la vidéo
Pour les lecteurs qui préfèrent parcourir. Une capture qui ne correspond pas à son étape est écartée, pas montrée à tort.
Public ou restreint
Un partage ouvert à toute personne disposant du lien pour l'aide publique. Uniquement les e-mails invités, confirmés par code, pour les articles bêta ou entreprise.
Exemple : mettre à jour les vidéos du centre d'aide après le déplacement du bouton Exporter
Une version déplace Exporter de la barre d'outils des rapports vers un nouveau menu Partager. Trois articles d'aide montrent encore l'ancienne barre d'outils, et les tickets « où est passé Exporter ? » commencent à arriver.
- 1
Enregistrer le nouveau parcours
Un responsable support enregistre Partager, puis Exporter, puis CSV avec l'enregistreur Chrome, en commentant au fur et à mesure. Les enregistrements d'origine restent intacts.
- 2
Valider le script
Polysh réécrit la narration. La liste de mots garde « Partager » et « Exporter » avec la majuscule affichée dans le produit.
- 3
Même voix, nouvel export
Le responsable garde la voix du centre d'aide, vérifie l'estimation de crédits et remplace le MP4 et le fichier VTT dans les trois articles.
- 4
Actualiser le guide
Le guide est régénéré à partir de la nouvelle prise. Son lien dans chaque article ne change pas.
Accès anticipé Bientôt : votre agent le réenregistre pour vous Votre agent de code pourra rejouer un parcours modifié en staging après une version et l'envoyer à Polysh pour que vous le relisiez. Rejoindre la liste d'attente des agents
Questions des équipes support et formation
Puis-je intégrer la vidéo à notre centre d'aide ?
Oui. Importez le MP4 et les sous-titres SRT ou VTT dans votre centre d'aide ou votre hébergeur vidéo, ou renvoyez vers la page de partage Polysh. Polysh ne se connecte pas directement aux outils de help desk.
Pouvons-nous utiliser un enregistrement existant ?
Oui. Importez une prise depuis n'importe quel enregistreur. L'enregistreur Polysh ajoute des données de clics pour des zooms plus précis.
Mes modifications du guide survivront-elles à une mise à jour ?
Non. Régénérer remplace le guide de cette langue, et Polysh vous demande d'abord confirmation. Faites plutôt les petites corrections dans le guide existant.
Cas d'usage associés
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La même version, côté lancement.
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Des tutoriels de configuration pour les nouveaux comptes.
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Les procédures internes que suit votre équipe support.
En savoir plusOutils gratuits associés
Outil de floutage de captures d'écran
Adoucissez certaines zones d’une capture d’écran pour qu’elles se fondent dans le décor.
Ouvrir l'outilGénérateur de liens YouTube horodatés
Obtenez un lien YouTube qui ouvre la vidéo à la seconde exacte choisie.
Ouvrir l'outilGénérateur de slugs
Obtenez des slugs d’URL courts et en minuscules à partir de n’importe quelle liste de titres.
Ouvrir l'outilConvertisseur SRT en VTT
Transformez un fichier de sous-titres SRT en fichier WebVTT accepté par les lecteurs HTML5.
Ouvrir l'outilCorrigez le tutoriel que vos clients regardent le plus
Apportez la vidéo d'aide que vous aimeriez le plus remplacer. L'accès anticipé est gratuit, et vous voyez une estimation de crédits avant chaque export.