polyshライブラリ全体で同じ音声
すべての記事で同じ音声を使えば、録画する人が違ってもヘルプセンター全体の聞こえ方が統一されます。
今の製品と一致したヘルプセンター動画
よく読まれるヘルプ記事それぞれに、ナレーション付きのウォークスルーと文章のガイドを添えましょう。リリースでボタンの位置が変わったら、フローを録画し直すだけで、Polysh が書き直し、音声の付け直し、同期のやり直しを行います。
1 回のリリースで、ヘルプ動画は古くなる
メニューの名前が変わったり、ボタンが移動したりするだけで、ヘルプ動画は正しくなくなります。手作業での再編集には少人数のチームにはない時間がかかるため、古い動画は公開されたままになり、お客様はチケットを起票します。
これまで
- 動画には前の四半期のツールバーが映っていて、もう存在しないボタンを指したままです。
Polysh なら
- 新しい手順をラフに録画すれば、それが新しいウォークスルーと新しいガイドになります。
すべてのヘルプセンター動画に付くもの
まずは、最も多いチケットの原因になっている記事から始めましょう。
すべての書き出しに字幕
動画と一緒にアップロードできる SRT・VTT ファイルと、Polysh のプレーヤーで切り替えられる字幕。
動画の横にガイドを
ざっと読みたい人のために。ステップと一致しないスクリーンショットは、誤ったまま表示せずに除外されます。
公開または制限付き
一般公開のヘルプにはリンクを知っている全員向けの共有を。ベータ版やエンタープライズ向けの記事は、招待したメールアドレスに限定してコードで確認できます。
例：「書き出し」ボタンの移動後にヘルプセンター動画を更新する
リリースで、「書き出し」がレポートのツールバーから新しい「共有」メニューに移動しました。3 つのヘルプ記事には古いツールバーが映ったままで、「書き出しはどこに行った？」というチケットが届き始めます。
- 1
新しい手順を録画
サポートリーダーが Chrome 用レコーダーで「共有」→「書き出し」→「CSV」の順に、話しながら録画します。元の録画はそのまま残ります。
- 2
台本を承認
Polysh がナレーションを書き直します。用語リストにより「共有」と「書き出し」は製品の表記どおりに保たれます。
- 3
同じ音声で、新しく書き出し
リーダーはヘルプセンターの音声をそのまま使い、クレジットの見積もりを確認して、3 つの記事すべての MP4 と VTT ファイルを差し替えます。
- 4
ガイドを更新
新しい録画からガイドを再生成します。各記事に載せたリンクは変わりません。
早期アクセス 今後は、エージェントが録り直してくれます リリース後に、コーディングエージェントがステージング環境で変更されたフローをたどり直し、確認用に Polysh へ送れるようになります。エージェントのウェイティングリストに登録
サポート・エデュケーションチームからのご質問
動画を自社のヘルプセンターに掲載できますか？
はい。MP4 と SRT または VTT の字幕をヘルプセンターや動画ホスティングサービスにアップロードするか、Polysh の共有ページにリンクしてください。Polysh はヘルプデスクとは直接連携していません。
既存の録画を使えますか？
はい。お使いのレコーダーで録った動画をアップロードしてください。Polysh のレコーダーを使うとクリックデータが記録され、ズームがより正確になります。
ガイドの編集内容は更新後も残りますか？
いいえ。再生成するとその言語のガイドが置き換えられ、Polysh は実行前に確認を求めます。小さな修正は既存のガイドで行ってください。
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お客様がいちばん見ているウォークスルーを直しましょう
いちばん差し替えたいヘルプ動画をお持ちください。早期アクセスは無料で、書き出しの前には毎回クレジットの見積もりが表示されます。