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Para educação de clientes e suporte

Vídeos para central de ajuda que correspondem ao produto de hoje

Adicione um tutorial narrado e um guia escrito a cada artigo de ajuda importante. Quando um release muda um botão de lugar, grave o fluxo de novo e a Polysh reescreve, renarra e ressincroniza o vídeo.

Solicitar acesso antecipado Veja um exemplo de central de ajuda

Um release pode desatualizar seus vídeos de ajuda

Um menu renomeado ou um botão que mudou de lugar deixa um vídeo de ajuda errado. Reeditar à mão leva um tempo que uma equipe pequena não tem, então os vídeos antigos continuam no ar e os clientes abrem tickets.

Antes

  • O vídeo mostra a barra de ferramentas do trimestre passado e aponta para um botão que não existe mais.

Com a Polysh

  • Um take bruto do novo caminho vira o novo tutorial e o novo guia.

O que cada vídeo da central de ajuda recebe

Comece pelos artigos ligados aos tickets mais comuns.

Uma voz para toda a biblioteca

Use a mesma voz em todos os artigos, para que a central de ajuda soe consistente mesmo quando pessoas diferentes gravam.

Legendas em cada exportação

Arquivos SRT e VTT para enviar junto com o vídeo, e legendas ativadas ou desativadas no player da Polysh.

Um guia ao lado do vídeo

Para quem prefere passar os olhos. Uma captura de tela que não corresponde à sua etapa fica de fora, em vez de aparecer errada.

Público ou restrito

Aberto a qualquer pessoa com o link para a ajuda pública. Só e-mails convidados, confirmados por código, para artigos de beta ou enterprise.

Como funcionam a narração e a sincronização

Exemplo: atualizar vídeos da central de ajuda depois que o botão Exportar mudou

Um release move Exportar da barra de ferramentas do relatório para um novo menu Compartilhar. Três artigos de ajuda ainda mostram a barra antiga, e os tickets perguntando "cadê o Exportar?" começam a chegar.

  1. 1

    Grave o novo caminho

    Um líder de suporte grava Compartilhar, depois Exportar, depois CSV no gravador para Chrome, falando enquanto avança. As gravações originais continuam inalteradas.

  2. 2

    Aprove o roteiro

    A Polysh reescreve a narração. A lista de termos mantém "Compartilhar" e "Exportar" com inicial maiúscula, como o produto os mostra.

  3. 3

    Mesma voz, nova exportação

    O líder mantém a voz da central de ajuda, confere a estimativa de créditos e coloca o novo MP4 e o arquivo VTT nos três artigos.

  4. 4

    Atualize o guia

    O guia é gerado de novo a partir do novo take. O link dele em cada artigo não muda.

Acesso antecipado Em breve: seu agente regrava para você Seu agente de programação vai poder repetir um fluxo alterado em staging depois de um release e enviá-lo à Polysh para sua revisão. Entrar na lista de espera de agentes

Perguntas de equipes de suporte e educação

Posso colocar o vídeo na nossa central de ajuda?

Sim. Envie o MP4 e as legendas SRT ou VTT para sua central de ajuda ou plataforma de vídeo, ou use um link para a página de compartilhamento da Polysh. A Polysh não se conecta diretamente a ferramentas de help desk.

Podemos usar uma gravação que já temos?

Sim. Envie um take de qualquer gravador. O gravador da Polysh adiciona dados de cliques para zooms mais precisos.

Minhas edições no guia sobrevivem a uma atualização?

Não. Gerar de novo substitui o guia daquele idioma, e a Polysh pergunta antes. Faça pequenas correções no guia existente.

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O mesmo release, do lado do lançamento.

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Traga o vídeo de ajuda que você mais gostaria de substituir. O acesso antecipado é gratuito, e você vê uma estimativa de créditos antes de cada exportação.

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