polyshIhre Sprache, Ihr Skript
Übersetzen Sie das freigegebene Skript in jede der 16 Sprachen, darunter Hindi, Hinglish und Portugiesisch (Brasilien), jede mit eigener Stimme.
Kunden-Onboarding-Videos in der Sprache Ihrer Kunden
Nehmen Sie Ihren Einrichtungsablauf einmal auf. Polysh macht daraus ein vertontes Video und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung in jeder der 16 Sprachen, über Links, die nur die Personen dieses Kontos öffnen können.
Das Einrichtungswissen endet mit dem Kickoff-Call
Neue Admins folgen im Kickoff-Call mit und bleiben dann allein bei Schritt drei hängen. Ihr Team beantwortet für jedes Konto dieselben Einrichtungsfragen, manchmal in einer Zweitsprache.
Onboarding-Videos, mit denen jedes Konto die Einrichtung abschließt
Eine Anleitung, die offen bleibt
Eine Webseite, die ein Admin in einem Tab neben Ihrem Produkt behält, mit dem, was anzuklicken ist und was als Nächstes erscheint.
Links für ein Konto
Beschränken Sie den Link auf die E-Mail-Adressen dieses Kunden, bestätigt per Code. Legen Sie ein Ablaufdatum fest, deaktivieren Sie Downloads oder setzen Sie den Link zurück.
Sehen, ob es angekommen ist
Das Protokoll der Freigabeaktivität zeigt Aufrufe und Downloads vor dem Check-in-Call.
Beispiel: zwei Konten, zwei Sprachen
Ein CSM startet in derselben Woche das Onboarding zweier neuer Konten, eines in São Paulo und eines in Pune.
- 1
Einmal aufnehmen, auf Englisch
Der CSM nimmt die Einrichtung in einem Demo-Workspace auf: Quelle verbinden, Felder zuordnen, Teammitglieder einladen.
- 2
Freigeben, dann übersetzen
Nach der Freigabe des englischen Skripts kommen Portugiesisch (Brasilien) und Hindi hinzu, in einem Export.
- 3
Pro Konto teilen
Die Admins jedes Kontos erhalten ihre Sprache über einen Link, der nach dem Onboarding abläuft.
- 4
Vor dem Call nachsehen
Ein Konto hat die Anleitung geöffnet, das andere nicht – also beginnt jeder Check-in an einem anderen Punkt.
Kundendaten aus dem Bild halten
Nehmen Sie wann immer möglich mit einem Demo-Workspace oder Beispieldaten auf. Screenshots in Anleitungen, die private Daten zeigen könnten, bleiben unkenntlich, und Gäste sehen sie nie.
Fragen von Customer-Success-Teams
Kann der Kunde lesen statt zuschauen?
Ja. Die Anleitung ist eine eigene Seite und lässt sich als PDF speichern, wenn Sie Downloads erlauben.
Kann ein Kunde die Anleitung bearbeiten?
Ja, wenn Sie ihn als Bearbeiter einladen. Videos sind immer nur zum Ansehen.
Brauchen Kunden ein Polysh-Konto?
Nein. Eingeschränkte Links nutzen einen per E-Mail gesendeten Code, und Freigaben für alle mit dem Link öffnen sich ohne Anmeldung.
Was, wenn sich unser Einrichtungsablauf ändert?
Nehmen Sie ihn neu auf und erstellen Sie alles neu. Die Anleitung behält ihren Link, ein neuer Videoexport erhält einen neuen Link.
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Nehmen Sie Ihren Einrichtungsablauf einmal auf und senden Sie ihn in der Sprache, die jeder Kunde liest. Solange Polysh im frühen Zugang ist, fallen keine Kosten an.