polyshEstratégia de conteúdo / guia prático
Quando usar vídeo, passos escritos ou os dois.
Escolha o formato pela forma como a pessoa vai usar a explicação. Assistir a um caminho e executar uma tarefa estão relacionados, mas pedem tipos diferentes de ajuda.
| Quando a pessoa precisa… | Use | Garanta que inclua |
|---|---|---|
| Entender o fluxo | Vídeo narrado | A sequência, as escolhas e o resultado visível |
| Executar uma tarefa | Guia escrito | Pré-requisitos, ações e capturas de tela |
| Aprender e voltar depois | Os dois | A mesma tarefa e o mesmo resultado em cada formato |
Use vídeo quando ver o caminho importa.
O vídeo consegue mostrar uma sequência difícil de explicar com imagens isoladas. Ele ajuda quando o público precisa notar onde fica um controle, como uma tela muda ou como é uma interação bem-sucedida.
Mantenha a história focada. Uma demo de produto deve mostrar o benefício de uma ação útil, e um tutorial deve ajudar alguém a concluir uma tarefa. Uma boa narração liga os cliques ao propósito deles.
Use passos escritos quando a pessoa está executando a tarefa.
Um guia permite que o leitor pause, encontre uma instrução específica e não perca o ponto em que está enquanto usa o software. Ele é útil para um procedimento repetido ou para uma tarefa com pré-requisitos que precisam ser verificados antes de começar.
Escreva cada passo como uma ação e um resultado. Adicione uma captura de tela quando ela facilitar encontrar o controle. Coloque as observações de contexto fora dos passos numerados para que o leitor consiga separar o contexto do trabalho.
Use os dois quando as pessoas precisam aprender e voltar depois.
O onboarding é um bom exemplo. Alguém pode assistir uma vez a um passo a passo narrado para entender a tarefa e depois manter o guia por perto ao tentar na própria conta.
Uma explicação de suporte ao cliente pode funcionar do mesmo jeito: o vídeo mostra o caminho e o guia dá à pessoa uma referência para consultar de novo. Com a Polysh, você cria os dois a partir da mesma gravação de origem.
Revise cada formato de acordo com a função dele.
O guia não deve parecer uma transcrição. Remova os comentários à parte do apresentador, nomeie os pré-requisitos e deixe os resultados explícitos. O vídeo não deve soar como alguém lendo um checklist sem mostrar a ação relevante.
Teste os dois resultados com a mesma tarefa. O espectador consegue explicar o que viu? O leitor consegue chegar ao resultado pretendido? Essas são boas perguntas de revisão antes de compartilhar qualquer uma das versões.