polyshEstrategia de contenido / guía práctica
Cuándo usar vídeo, pasos escritos o ambos.
Elige el formato según cómo se vaya a usar la explicación. Ver un recorrido y realizar una tarea están relacionados, pero necesitan tipos de ayuda distintos.
| Cuando necesitan… | Usa | Asegúrate de que incluya |
|---|---|---|
| Entender el flujo | Vídeo narrado | La secuencia, las opciones y el resultado visible |
| Realizar una tarea | Guía escrita | Requisitos previos, acciones y capturas |
| Aprender y volver a consultar | Ambos | La misma tarea y el mismo resultado en cada formato |
Usa vídeo cuando importa ver el recorrido.
El vídeo puede mostrar una secuencia difícil de explicar con imágenes aisladas. Ayuda cuando el público necesita fijarse en dónde está un control, cómo cambia una pantalla o cómo se ve una interacción que funciona.
Mantén la historia enfocada. Una demo de producto debe mostrar el beneficio de una acción útil, y un tutorial debe ayudar a completar una tarea. Una buena narración conecta los clics con su propósito.
Usa pasos escritos cuando alguien está haciendo la tarea.
Una guía permite al lector hacer una pausa, encontrar una instrucción concreta y no perder el hilo mientras usa el software. Es útil para un procedimiento que se repite o para una tarea con requisitos previos que hay que comprobar antes de empezar.
Escribe cada paso como una acción y un resultado. Añade una captura cuando ayude a encontrar el control. Coloca las notas de contexto fuera de los pasos numerados para que el lector distinga el contexto del trabajo.
Usa ambos cuando la gente necesita aprender y volver a consultar.
El onboarding es un buen ejemplo. Alguien puede ver una vez un recorrido narrado para entender la tarea y luego tener la guía a mano cuando la intente en su propia cuenta.
Una explicación de atención al cliente puede funcionar igual: el vídeo muestra el recorrido y la guía le da a la persona una referencia a la que volver. Con Polysh, puedes crear ambos a partir de la misma grabación de origen.
Revisa cada formato según su función.
La guía no debe leerse como una transcripción. Elimina los comentarios al margen del presentador, nombra los requisitos previos y deja claros los resultados. El vídeo no debe sonar como alguien que lee una lista de comprobación sin mostrar la acción correspondiente.
Prueba ambos resultados con la misma tarea. ¿Puede el espectador explicar lo que vio? ¿Puede el lector llegar al resultado previsto? Son buenas preguntas de revisión antes de compartir cualquiera de las dos versiones.