polyshStratégie de contenu / guide pratique
Vidéo, étapes écrites ou les deux : que choisir ?
Choisissez le format selon l'usage que l'on fera de l'explication. Regarder un parcours et réaliser une tâche vont de pair, mais n'appellent pas le même type d'aide.
| Quand il faut… | Utilisez | Vérifiez qu'il contient |
|---|---|---|
| Comprendre le parcours | Une vidéo narrée | L'enchaînement, les choix et le résultat visible |
| Réaliser une tâche | Un guide écrit | Les prérequis, les actions et les captures d'écran |
| Apprendre, puis y revenir | Les deux | La même tâche et le même résultat dans chaque format |
La vidéo, quand il faut voir le parcours.
La vidéo peut montrer un enchaînement difficile à expliquer avec des images isolées. Elle est utile quand le public doit repérer l'emplacement d'une commande, voir comment un écran évolue ou à quoi ressemble une interaction réussie.
Restez centré sur l'essentiel. Une démo produit doit montrer l'intérêt d'une action utile, et un tutoriel doit aider à accomplir une tâche. Une bonne narration relie les clics à leur objectif.
Les étapes écrites, quand on réalise la tâche.
Un guide permet au lecteur de faire une pause, de retrouver une instruction précise et de ne pas perdre le fil à côté du logiciel. Il est utile pour une procédure répétée ou une tâche dont les prérequis doivent être vérifiés avant de commencer.
Rédigez chaque étape sous la forme d'une action et d'un résultat. Ajoutez une capture d'écran quand elle aide à trouver la commande. Placez les remarques de contexte en dehors des étapes numérotées pour que le lecteur distingue le contexte de ce qu'il doit faire.
Les deux, quand il faut apprendre puis y revenir.
L'onboarding en est un bon exemple. Une personne peut regarder une fois une présentation narrée pour comprendre la tâche, puis garder le guide à portée de main quand elle l'essaie dans son propre compte.
Une explication du support client peut fonctionner de la même façon : la vidéo montre le parcours et le guide offre une référence à consulter à nouveau. Avec Polysh, vous pouvez créer les deux à partir du même enregistrement source.
Relisez chaque format selon son rôle.
Le guide ne doit pas ressembler à une transcription. Supprimez les apartés du présentateur, nommez les prérequis et rendez les résultats explicites. La vidéo ne doit pas donner l'impression d'une personne qui lit une liste de contrôle sans montrer l'action concernée.
Testez les deux formats sur la même tâche. Le spectateur peut-il expliquer ce qu'il a vu ? Le lecteur peut-il atteindre le résultat visé ? Ce sont de bonnes questions à se poser avant de partager l'une ou l'autre version.